Política de Privacidade LGPD
Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica como o LunarVet coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais.
1. Quem somos e canais de contato
O LunarVet é um sistema de gestão para clínicas veterinárias, pet shops e banho & tosa. Nossa sede operacional informada no site é: Av. Paulista, 1636 – Cerqueira César – São Paulo/SP – CEP 01310-200. Telefone: +55 (11) 95579-8287. E-mail: suporte@lunarvet.com.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais estritamente necessários para a criação e administração da conta e para a prestação dos serviços. Exemplos:
- Identificação e contato: nome completo, e-mail, WhatsApp/telefone.
- Credenciais: senha (armazenada de forma hash/irrecuperável).
- Dados do negócio: nome do estabelecimento, CPF ou CNPJ.
- Registros eletrônicos: data/hora de acesso, IP, identificadores de dispositivo e logs de uso.
- Preferências e comunicação: origens de cadastro (ex.: indicação, redes sociais) e histórico de interações com nosso suporte.
Podemos ainda tratar dados inseridos por você no sistema (ex.: cadastro de clientes e pacientes/pets), na qualidade de operador, conforme suas instruções contratuais.
3. Bases legais e finalidades
Tratamos dados com base na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), nas seguintes hipóteses:
- Execução de contrato: criar e gerenciar sua conta; autenticar e ativar o acesso; fornecer funcionalidades (agendamentos, prontuário, financeiro, estoque e relatórios); suporte técnico.
- Legítimo interesse: melhorar o sistema, prevenir fraudes, garantir segurança, enviar comunicações operacionais e pesquisas de satisfação (com opção de opt-out).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória: conservação de registros, respostas a autoridades e obrigações fiscais.
- Consentimento: envio de conteúdos promocionais/novidades e uso de cookies não essenciais (quando aplicável). Você pode revogar a qualquer tempo.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com prestadores que nos auxiliam na operação (por exemplo, infraestrutura em nuvem, entrega de mensagens e ferramentas de atendimento), sempre sob contratos e medidas de segurança. Também poderemos compartilhar com autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem válida.
6. Retenção e segurança
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas e obrigações legais/contratuais. Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança proporcionais ao risco, como criptografia em trânsito, controle de acesso, registro de eventos e práticas de desenvolvimento seguro.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode exercer, nos termos da LGPD, os seguintes direitos: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Para exercer, contate nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail em Contato.
8. Ativação e comunicações via WhatsApp
O LunarVet pode enviar códigos de ativação e mensagens operacionais via WhatsApp para verificar sua conta e facilitar o uso do sistema. Você pode gerenciar suas preferências de comunicação nos canais disponibilizados e solicitar o descadastramento de mensagens não essenciais.
9. Dados de crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a profissionais e estabelecimentos do setor pet. Não direcionamos o serviço a menores de 18 anos.
10. Links para terceiros
Poderemos apresentar links para sites de terceiros. Não controlamos práticas de privacidade desses sites; recomendamos verificar as políticas próprias antes de fornecer dados.
11. Transferência internacional
Se houver armazenamento/tratamento fora do Brasil por provedores contratados, adotaremos mecanismos previstos na LGPD para garantir a proteção adequada (como cláusulas contratuais específicas e avaliações de impacto, quando cabíveis).
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias, novos serviços ou requisitos legais. Publicaremos a versão atualizada com a data de “Última atualização”. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato.
13. Como falar com o Encarregado (DPO)
Encarregado (DPO): suporte@lunarvet.com
Endereço: Av. Paulista, 1636 – Cerqueira César – São Paulo/SP – CEP 01310-200
Telefone: +55 (11) 95579-8287